Términos y condiciones
Última actualización: [FECHA].
[DENOMINACIÓN LEGAL EXACTA]
RFC: [RFC]
Domicilio fiscal: [DOMICILIO FISCAL COMPLETO]
Correo: [CORREO DEL DOMINIO] · Teléfono: [TELÉFONO]
1. Quién presta el servicio
Estos términos regulan la prestación de servicios de [DENOMINACIÓN LEGAL EXACTA] (en adelante, «737 Agency») a la persona física o moral que los contrata (en adelante, «el Cliente»).
2. Qué incluye el servicio
El servicio consiste en la configuración, puesta en marcha y operación de un sistema de atención por mensajería sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business, que puede incluir: respuesta automática con la información del negocio, toma de pedidos o agenda de citas, un tablero de seguimiento, reportes y capacitación al personal del Cliente.
El alcance concreto de cada contratación se define por escrito en la propuesta o anexo correspondiente, que forma parte de estos términos. Lo que no esté descrito ahí no está incluido.
3. Qué no incluye
- Los cargos que Meta cobra por el uso de la plataforma de WhatsApp. Los paga el Cliente directamente.
- El dominio, el alojamiento web y cualquier licencia de terceros que el Cliente decida contratar.
- La inversión en publicidad digital.
- La atención humana de las conversaciones: el sistema atiende y ordena; el personal del Cliente responde cuando la conversación se escala.
- La producción de fotografía o video profesional, salvo que se cotice aparte.
4. Obligaciones del Cliente
- Entregar la información veraz y completa que el sistema necesita: catálogo o menú, precios, horarios, zona de entrega y datos de contacto.
- Proporcionar los accesos necesarios y mantenerlos vigentes.
- Designar a una persona responsable de atender las conversaciones que el sistema escale.
- No usar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso o que viole las políticas de Meta.
5. Precio, facturación y pagos
El precio se compone de una cantidad por implementación, que se paga una sola vez, y una renta mensual. Ambos se expresan en pesos mexicanos y se facturan con el Impuesto al Valor Agregado por separado, salvo que se indique lo contrario.
La renta mensual se paga por adelantado. La falta de pago por más de [DÍAS] días faculta a 737 Agency a suspender el servicio, previo aviso por el medio de contacto registrado.
6. Plazos de implementación
Los plazos se cuentan a partir de que el Cliente entrega la información y los accesos completos. Si el Cliente los entrega de forma parcial, el plazo se ajusta en la misma proporción.
7. Vigencia y terminación
La relación tiene una vigencia mínima de [MESES] meses contados desde la puesta en marcha. Al terminar, cualquiera de las partes puede darla por concluida avisando por escrito con [DÍAS] días de anticipación.
Al terminar la relación por cualquier causa:
- El número de WhatsApp es del Cliente. 737 Agency no lo retiene: se libera y se deja en condiciones de ser conectado a otro proveedor.
- El Cliente puede solicitar una copia de sus conversaciones y contactos, que se entrega en un formato legible.
- Los datos se eliminan de nuestros sistemas conforme al aviso de privacidad, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Disponibilidad y soporte
El servicio depende de plataformas de terceros —WhatsApp Business Platform, el proveedor de alojamiento y el proveedor de inteligencia artificial— cuyas interrupciones no están bajo nuestro control. 737 Agency no garantiza una disponibilidad del cien por ciento y no responde por interrupciones atribuibles a esas plataformas.
El soporte se presta en horario de [HORARIO], por [CANAL DE SOPORTE]. Las incidencias se atienden por orden de llegada, salvo que impidan la operación del servicio.
9. Garantías
737 Agency garantiza que el sistema funcionará conforme a lo descrito en la propuesta y que los reportes reflejarán los datos registrados.
No se garantiza un resultado comercial. El sistema no garantiza un número determinado de ventas, clientes, citas ni ingresos. Cualquier estimación que se haya compartido es orientativa y no constituye una promesa de resultado.
10. Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de 737 Agency frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al monto de las rentas efectivamente pagadas en los [MESES] meses anteriores al hecho que la origine. No responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
11. Propiedad intelectual
El Cliente conserva la titularidad de su marca, su catálogo, su información y sus conversaciones. 737 Agency conserva la titularidad de sus métodos, plantillas, configuraciones y código. No se cede ninguno de los dos.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a no divulgar la información confidencial de la otra a la que tenga acceso con motivo del servicio, durante la relación y por [AÑOS] años después de su término.
13. Modificaciones
Los cambios a estos términos se publican en esta página con su fecha de actualización. Los cambios que afecten el precio o el alcance se avisan por escrito antes de aplicarse.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de Saltillo, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero.
15. Contacto
Para cualquier aclaración sobre estos términos: [CORREO DEL DOMINIO].