Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos y qué pasa cuando lo haces.

Si en algún momento interactuaste con nosotros o con un negocio que usa nuestro sistema —por WhatsApp, por este sitio o por correo— y quieres que eliminemos tus datos personales, puedes solicitarlo en cualquier momento y sin costo.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por cualquiera de estas dos vías:

• Correo: [CORREO DEL DOMINIO], con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
• WhatsApp: [TELÉFONO].

Qué necesitamos que nos digas

Para localizar tus datos y no borrar los de otra persona, incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono o el correo con el que nos contactaste.
• Si aplica, el nombre del negocio con el que conversaste.

No te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni documentos de identidad salvo que exista duda razonable sobre quién solicita la eliminación.

Qué eliminamos

• Tu nombre, teléfono, correo y cualquier dato de contacto que tengamos registrado.
• El contenido de las conversaciones que hayas tenido con nosotros o con un negocio que use el sistema.
• Las etiquetas, notas y el historial de atención asociados a tu contacto.
• Los archivos que hayas enviado por mensajería: imágenes, audios y documentos.

Qué podemos conservar

Hay datos que la ley nos obliga a conservar aunque lo solicites: los comprobantes fiscales y la información contable, que se guardan por los plazos que exige la legislación fiscal mexicana. En ese caso te lo diremos por escrito, con el fundamento y el plazo.

También podemos conservar registros mínimos y disociados —sin datos que permitan identificarte— para fines estadísticos o de seguridad.

En cuánto tiempo

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles y la atendemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te lo explicamos por escrito antes de que se cumpla el plazo.

Si tus datos están con un negocio que usa nuestro sistema

Cuando conversaste con un negocio que contrató el sistema, ese negocio es el responsable de tus datos y nosotros solo los procesamos por su cuenta. Podemos atender tu solicitud directamente y avisar al negocio, o dirigirte a él si prefieres. En cualquier caso te decimos por escrito qué hicimos.

Si no estás conforme

Puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Nuestro aviso de privacidad completo está en https://[DOMINIO]/privacidad.